في بونيتا، رضاكم هو أولويتنا. نحن نحرص على تقديم منتجات عناية ونظافة بأعلى معايير الجودة. ولأننا نتعامل مع منتجات استهلاكية وحساسة، فقد وضعنا هذه السياسة لتنظيم عملية الاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع أنظمة وزارة التجارة السعودية.
1. الفترة الزمنية:
- يمكنكم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط الاستبدال والاسترجاع:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي الذي لم يتم فتحه.
- نظراً لطبيعة المنتجات (المنظفات، المعطرات، والمناديل)، لا يمكن استبدال أو استرجاع أي منتج تم فتح غلافه أو استخدامه وذلك لأسباب صحية وسلامة الجميع.
3. الحالات التي يتحمل فيها المتجر التكاليف:
- في حال وصول منتج تالف أو مكسور (مثل تسرب في عبوات المنظفات).
- في حال وصول منتج مختلف عن الذي تم طلبه (خطأ في نوع المنتج أو الكمية).
- في هذه الحالات، يتكفل متجر بونيتا بكافة تكاليف الشحن وإعادة إرسال المنتج الصحيح للعميل.
4. الحالات التي يتحمل فيها العميل التكاليف:
- في حال رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع "لتغيير الرأي" دون وجود عيب مصنعي، يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج ذهاباً وإياباً، ويتم استرداد قيمة المنتج فقط بعد التأكد من سلامته.
5. آلية استرداد الأموال:
- يتم فحص المنتجات المرتجعة فور وصولها لمخازننا.
- في حال قبول المرتجع، يتم تحويل المبلغ إلى حسابكم البنكي أو البطاقة المستخدمة في الدفع خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
6. المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
- العروض الترويجية و"البكجات" التي تم استخدام جزء منها.
- المنتجات التي تضررت نتيجة سوء التخزين لدى العميل (مثل التعرض لحرارة عالية أثرت على جودة المعطرات).
